Cabinets d'avocats : comment améliorer la relation client ?

14 décembre 2020

2 min

Cabinets d'avocats : comment améliorer la relation client ?

La relation client est la pierre angulaire du métier d’avocat. Les expériences positives permettent de fidéliser les clients, de les conseiller correctement et de donner une bonne réputation à votre cabinet d’avocats. Les relations négatives peuvent se traduire par de mauvaises critiques, des clients mécontents et même des plaintes au barreau.

 

En cette ère de médias sociaux et de publication d'avis en ligne, il est impératif que vous examiniez l'état de vos relations avocat-client et que vous preniez des mesures pour les améliorer si nécessaire.

 

Voici quelques conseils pour renforcer la qualité de votre relation client dans votre métier du droit.

 

Mettez la technologie au service de la relation clients

Soyons réalistes : si vous ne tirez pas parti de la puissance du digital pour améliorer les performances et l'efficacité de votre cabinet d’avocats, vous perdez probablement du temps et de l'argent (sans parler du gaspillage de papier).

 

De nos jours, un nombre croissant d'avocats se passent des documents papier, ils utilisent des plateformes comme SharePlace qui leur permettent d'échanger, de façon sécurisée, des dossiers et documents sensibles, avec leurs clients.

 

Vous le savez, un client éduqué est un meilleur client. Il est donc fondamental que votre client comprenne votre processus de travail. Il sait ainsi à quoi s'attendre et il ne vous inonde pas de questions ou de mails.

 

La technologie que vous aurez choisi doit permettre de guider vos clients en les tenant informés et en partageant avec eux les documents importants, liés à leurs affaires, en toute transparence. Ils doivent être tenus au courant en temps réel de la mise à disposition de contrats urgents notamment.

 

Et cela est possible grâce à l'interface SharePlace qui envoie des notifications ciblées, pour éviter de noyer les interlocuteurs sous des informations inutiles. Adieu les multiples emails qui viennent encombrer votre boîte de réception !

 

Veillez donc à en maximiser le potentiel. Mettez à profit la messagerie instantanée ou chat live, les notifications, les espaces clients ou encore la visio ou vidéoconférence et les messages d'attente personnalisés.

 

C'est en utilisant correctement les technologies que vous allez les rassurer, les guider et leur apporter satisfaction.

 

Lire aussi : Pourquoi SharePlace est plus efficace que les e-mails ?

 

Faites de la communication une priorité

La communication avec les clients est l'une des causes les plus fréquentes des griefs envers son avocat.

 

Quand vos clients se sentent écoutés et lorsque vous devenez habile pour échanger avec eux, ils ont l'impression que vous êtes mieux à même de gérer leurs besoins et d'assurer le suivi de leurs affaires. Définissez vos attentes en demandant au client comment il préfère être contacté et à quelle fréquence.

 

Veillez à discuter verbalement de tous les détails importants de votre contrat d'avocat et utilisez SharePlace, votre site web, les médias sociaux pour communiquer des informations importantes concernant votre cabinet.

 

Créer une expérience client positive demande du temps et des efforts, mais si vous en faites une priorité, votre cabinet d'avocats en récoltera rapidement les fruits. SharePlace peut clairement vous aider à remplir vos objectifs en termes de satisfaction client, tout en facilitant votre travail au quotidien.

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