Expert-comptable : comment améliorer votre relation client ?

10 décembre 2020

2 min

Expert-comptable : comment améliorer votre relation client ?

En tant qu’expert-comptable votre rôle est d’accompagner les chefs d’entreprise sur des questions d’ordre juridique, financier ou fiscal. Vous les conseillez sur plusieurs problématiques de leurs quotidiens. Vous êtes devenu un spécialiste incontournable.

 

Naturellement, une relation de confiance s’installe avec vos clients qui attendent beaucoup de vous, à commencer par une grande disponibilité. Ainsi, la communication fait aujourd’hui partie de votre travail. Ce besoin de communiquer régulièrement, de rassurer vos clients, est d’autant plus important dans vos relations que les nouvelles technologies dématérialisent vos échanges. Cela peut finalement donner un sentiment de distance alors que le client doit rester au cœur de votre stratégie.

 

Comment améliorer vos relations clients ? Nous vous proposons plusieurs éléments de réponse dans cet article.

 

Installer une relation de confiance et de proximité

Vous aidez les chefs d’entreprise à prendre les bonnes décisions. Vous les conseillez sur les questions liées aux lois du travail ou à leur besoin de financement. Vous permettez à vos clients de réaliser des économies et parfois même d’éviter quelques erreurs de gestion. Par votre accompagnement, vous leur faites gagner du temps, de l’argent et vous participez activement à la croissance de leur entreprise.

 

Certains ont constamment le nez sur leur compte de résultat. D’autres ont besoin de pouvoir suivre régulièrement leurs indicateurs financiers. Pour instaurer une relation confiance, soyez à l’écoute de vos clients et de leurs besoins. Comprendre leurs préoccupations vous permettra d’y répondre de la manière la plus adaptée. Cela demande de pouvoir réaliser un suivi personnalisé de vos clients.

 

Améliorer votre relation client

Améliorer sa relation client fait naturellement partie de la stratégie des entreprises. Comme pour vous, le conseil est aujourd’hui au cœur de notre travail. Pour réussir à entretenir de bonnes relations avec nos clients, nos réponses doivent être claires, simples, adaptées et organisées. En effet, les clients sont de plus en plus séduits par les accompagnements personnalisés.

 

Mettre en place un climat de confiance demande de réaliser régulièrement des actions visant à créer une véritable relation avec nos clientèles. A long terme cette relation de fidélité devient un avantage compétitif. Il est en effet plus facile de fidéliser un client que d’en obtenir un nouveau. Pour cela, les experts-comptables doivent eux aussi s’adapter aux évolutions de leur marché et utiliser les outils les plus adaptés et les plus performants.

 

Fluidifier les échanges avec vos clients grâce à la digital workplace

Numériser les données de ses clients est la première étape vers l’adoption d’une solution partagée. Chez SharePlace nous proposons également un outil collaboratif et de gestion de projets pour les activités comptables. Notre solution permet aux experts-comptables de se rapprocher de leur clientèle et de fluidifier leurs échanges.

 

Développez l’expérience client avec une organisation agile et réactive grâce à notre outil de collaboration et de gestion de projet d’expertise comptable. Vous souhaitez améliorer votre relation client ? Contactez-nous pour plus d’information.

 

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